FAQ - Foire aux questions

Obtenez des réponses sur la livraison, les retours, le suivi de commande et les contacts.

Informations Générales

Quelle est la politique de livraison ?

La livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrés (expédition comprise), selon votre localisation. Vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison directement sur notre boutique via notre page de suivi dédiée. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet pour obtenir les informations les plus récentes concernant votre livraison.

Quelle est la politique de retour ?

Les retours sont possibles sous 14 jours et sont à la charge du client. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez le faire de manière autonome ou en nous contactant à contact@grafikae.com pour obtenir les instructions nécessaires.

Les matériaux utilisés sont-ils respectueux de l'environnement ?

Oui, nos cadres en bois et nos papiers sont certifiés FSC ou équivalents, assurant qu'ils sont fabriqués avec des matériaux et des procédés ayant un impact minimal sur l'environnement.

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@grafikae.com ou via notre page de contact. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat.

Que faire si je n'ai pas reçu mon numéro de suivi ?

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 48 heures ouvrées suivant votre achat, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@grafikae.com pour obtenir de l'aide.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, PayPal et d'autres méthodes sécurisées. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir la protection de vos informations personnelles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@grafikae.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.

Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?

Pour des commandes en gros ou des projets spécifiques, veuillez nous contacter à contact@grafikae.com pour discuter des options de tarification et des réductions disponibles.

Quelle est la politique en cas de produit endommagé à la livraison ?

Si votre poster ou cadre arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@grafikae.com avec des photos du dommage. Nous nous engageons à vous envoyer un remplacement ou à vous rembourser.

Découvrez les détails essentiels sur nos posters encadrés : matériaux, qualité et installation.

Informations sur les produits

Quels matériaux sont utilisés pour les cadres ?

Nos cadres sont fabriqués en pin et sont disponibles en quatre couleurs : noir, blanc, bois naturel et bois brun foncé. Ils ont une épaisseur de 20 à 25 mm et une largeur de 10 à 14 mm, offrant ainsi un équilibre parfait entre durabilité et style.

Quelle est la qualité du papier utilisé pour les posters ?

Nos posters sont imprimés sur du papier d'archive de qualité musée, non couché et blanc cassé. Ce papier de 250 g/m² (110 lb) est conçu pour durer des années sans perdre son éclat grâce à sa composition alcaline sans acide et sans azurants optiques (OBA), garantissant une couleur stable et durable.

Comment les posters sont-ils protégés ?

Chaque poster est protégé par un plexiglas transparent et incassable, assurant une protection optimale contre les dommages tout en préservant la splendeur de l'affiche.

Est-ce que les posters sont prêts à être accrochés ?

Oui, nos posters encadrés sont livrés prêts à être accrochés. Nous incluons le matériel de suspension avec chaque commande, facilitant ainsi l'accrochage du cadre en position horizontale ou verticale.

Comment sont emballés les posters ?

Nous emballons méticuleusement nos produits avec soin pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Chaque poster ainsi que son cadre sont expédiés dans un emballage robuste, assurant une livraison sans défauts.

Comment les couleurs sont-elles maintenues vives et éclatantes ?

Nos produits sont conçus pour mettre en valeur et amplifier des couleurs éclatantes avec une vivacité et une brillance incomparables. Le papier sans azurants optiques (OBA) garantit une constance des couleurs sous différentes conditions d'éclairage et une durabilité exceptionnelle.

Les cadres sont-ils faciles à nettoyer ?

Oui, les cadres en pin sont faciles à nettoyer. Utilisez simplement un chiffon doux et sec pour enlever la poussière et les saletés. Le plexiglas peut être nettoyé avec un chiffon doux et un nettoyant non abrasif.

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